La politique qualité, rédigée à partir de dix réponses

# Politique qualité : [entreprise]

Responsable : [le responsable du système] · Approuvée par : [la direction] · Revue : au moins une fois par an

Rédigée le  avec la page gratuite de getstandardos.com au regard de l'article 5.2 de l'ISO 9001:2015. La formulation est celle de StandardOS ; c'est un point de départ à approuver et à communiquer, pas une réponse définitive.

## Finalité

Cette politique énonce ce que [entreprise] entend par qualité dans [le produit ou le service] et ce à quoi elle s'engage pour la livrer. C'est le document de tête du système de management de la qualité et celui auquel les objectifs qualité et la revue de direction renvoient.

## Périmètre

Cette politique s'applique à tout ce que [entreprise] livre à ses clients et à toute personne agissant pour son compte, dans le périmètre du système de management de la qualité.

## Pourquoi cela compte pour nous

Nos clients font d'une qualité démontrée une condition pour travailler avec [entreprise], et ce système de management est la façon dont nous leur montrons, ainsi qu'à leurs auditeurs, que la condition est remplie.

## Engagements

- Nous livrons ce que nous avons convenu, et là où nous ne le pouvons pas, nous le disons avant l'échéance plutôt qu'après.
- Nous convenons des exigences sous une forme que les deux parties peuvent désigner avant que le travail ne commence, et nous les revoyons avant de nous engager.
- Nous définissons comment nos processus se déroulent dans la mesure nécessaire pour que le résultat soit constant, et nous tenons ces définitions à jour.
- Nous respectons les exigences légales et réglementaires qui s'appliquent à ce que nous vendons.
- Quand quelque chose n'est pas conforme, nous le corrigeons, nous cherchons pourquoi, et nous vérifions que la correction a tenu.
- Nous améliorons le système en continu plutôt qu'au seul moment de l'audit, à partir des données que les objectifs, les audits et les clients nous donnent.

## Objectifs

Cette politique fournit le cadre pour fixer et revoir les objectifs qualité. Les objectifs actuels, chacun mesuré et rapporté à la revue de direction, sont :

- Livrer ce que nous avons convenu : la part des livraisons acceptées sans reprise ni concession, avec une référence au premier trimestre et une amélioration ensuite.
- Comprendre pourquoi les choses tournent mal, pas seulement qu'elles ont mal tourné : chaque non-conformité avec une cause consignée et une vérification que la correction a tenu.
- Savoir ce que les clients pensent réellement plutôt que le supposer : leur perception recueillie à intervalles planifiés et revue à la revue de direction.

## Responsabilité

[la direction] porte cette politique et l'approuve, et répond de l'efficacité du système de management de la qualité et de son maintien centré sur la satisfaction des exigences des clients, une responsabilité que la norme ne permet pas de déléguer à une fonction qualité. [le responsable du système] fait tourner le système au quotidien : les processus, les objectifs, les audits internes, les non-conformités et le compte rendu à la direction.

## Communication et disponibilité

Cette politique est publiée là où chaque employé et prestataire peut la lire, est expliquée à l'arrivée pour qu'elle soit comprise et appliquée, et est fournie aux clients, aux auditeurs et aux autres parties intéressées sur demande.

## Revue

Cette politique est revue au moins une fois par an à la revue de direction, et chaque fois que le périmètre, les processus ou la position réglementaire changent de façon significative. Les changements sont versionnés et approuvés par la maîtrise documentaire du système de management.

Approuvée par [la direction] le [date].

Cette politique est rédigée à partir des réponses données. Ce n'est pas un avis juridique ni de certification ; l'organisme de certification évalue la politique à l'audit, et les mots du certificat sont les siens.