La política de calidad, redactada a partir de diez respuestas

# Política de calidad: [empresa]

Responsable: [el responsable del sistema] · Aprobada por: [la dirección] · Revisión: al menos una vez al año

Redactada el  con la página gratuita de getstandardos.com según el apartado 5.2 de ISO 9001:2015. La formulación es la de StandardOS; es un punto de partida para aprobar y comunicar, no una respuesta definitiva.

## Propósito

Esta política enuncia qué entiende [empresa] por calidad en [el producto o servicio] y a qué se compromete para entregarla. Es el documento principal del sistema de gestión de la calidad y aquel al que remiten los objetivos de calidad y la revisión por la dirección.

## Alcance

Esta política se aplica a todo lo que [empresa] entrega a los clientes y a toda persona que actúa en su nombre, dentro del alcance del sistema de gestión de la calidad.

## Por qué nos importa

Nuestros clientes hacen de la calidad demostrada una condición para trabajar con [empresa], y este sistema de gestión es cómo les mostramos, a ellos y a sus auditores, que la condición se cumple.

## Compromisos

- Entregamos lo que acordamos, y donde no podemos, lo decimos antes del plazo y no después.
- Acordamos los requisitos en una forma que ambas partes puedan señalar antes de que empiece el trabajo, y los revisamos antes de comprometernos.
- Definimos cómo funcionan nuestros procesos en la medida necesaria para que el resultado sea consistente, y mantenemos esas definiciones al día.
- Cumplimos los requisitos legales y reglamentarios que se aplican a lo que vendemos.
- Cuando algo no es conforme, lo corregimos, averiguamos por qué y comprobamos que la corrección se mantuvo.
- Mejoramos el sistema de forma continua y no solo en época de auditoría, a partir de los datos que nos dan los objetivos, las auditorías y los clientes.

## Objetivos

Esta política proporciona el marco para fijar y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos actuales, cada uno medido y reportado en la revisión por la dirección, son:

- Entregar lo acordado: la proporción de entregas aceptadas sin retrabajo ni concesión, con una línea base en el primer trimestre y mejora sobre ella.
- Entender por qué salen mal las cosas, no solo que salieron mal: cada no conformidad con una causa registrada y una comprobación verificada de que la corrección se mantuvo.
- Saber qué piensan realmente los clientes en vez de suponerlo: su percepción recogida a intervalos planificados y revisada en la revisión por la dirección.

## Responsabilidad

[la dirección] es titular de esta política y la aprueba, y responde de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y de mantenerlo centrado en cumplir los requisitos de los clientes, una responsabilidad que la norma no permite delegar en una función de calidad. [el responsable del sistema] gestiona el sistema a diario: los procesos, los objetivos, las auditorías internas, las no conformidades y el informe a la dirección.

## Comunicación y disponibilidad

Esta política se publica donde todo empleado y contratista puede leerla, se explica al incorporarse para que se entienda y se aplique, y se facilita a clientes, auditores y otras partes interesadas a petición.

## Revisión

Esta política se revisa al menos una vez al año en la revisión por la dirección, y siempre que el alcance, los procesos o la posición reguladora cambien de forma sustancial. Los cambios se versionan y aprueban mediante el control documental del sistema de gestión.

Aprobada por [la dirección] el [fecha].

Esta política se redacta a partir de las respuestas dadas. No es asesoramiento jurídico ni de certificación; la entidad de certificación evalúa la política en la auditoría, y las palabras del certificado son las suyas.