Die Qualitätspolitik, aus zehn Antworten geschrieben

# Qualitätspolitik: [Unternehmen]

Verantwortlich: [der Systemverantwortliche] · Genehmigt von: [die oberste Leitung] · Überprüfung: mindestens jährlich

Geschrieben am  mit der kostenlosen Seite auf getstandardos.com nach Abschnitt 5.2 der ISO 9001:2015. Die Formulierung ist die von StandardOS; sie ist ein Ausgangspunkt zur Genehmigung und Kommunikation, keine endgültige Antwort.

## Zweck

Diese Politik legt fest, was [Unternehmen] unter Qualität bei [das Produkt oder die Dienstleistung] versteht und wozu es sich verpflichtet, um sie zu liefern. Sie ist das oberste Dokument des Qualitätsmanagementsystems und das, auf das die Qualitätsziele und die Managementbewertung zurückverweisen.

## Geltungsbereich

Diese Politik gilt für alles, was [Unternehmen] an Kunden liefert, und für alle, die in seinem Namen handeln, innerhalb des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems.

## Warum es für uns zählt

Unsere Kunden machen nachgewiesene Qualität zur Bedingung der Zusammenarbeit mit [Unternehmen], und dieses Managementsystem ist, wie wir ihnen und ihren Auditoren zeigen, dass die Bedingung erfüllt ist.

## Verpflichtungen

- Wir liefern, was wir vereinbart haben, und wo wir es nicht können, sagen wir es vor dem Termin statt danach.
- Wir vereinbaren Anforderungen in einer Form, auf die beide Seiten zeigen können, bevor die Arbeit beginnt, und prüfen sie, bevor wir uns verpflichten.
- Wir legen fest, wie unsere Prozesse ablaufen, soweit es nötig ist, damit das Ergebnis gleichbleibend ist, und halten diese Festlegungen aktuell.
- Wir erfüllen die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen, die für das gelten, was wir verkaufen.
- Wenn etwas nicht konform ist, korrigieren wir es, finden heraus, warum, und prüfen, dass die Korrektur gehalten hat.
- Wir verbessern das System fortlaufend und nicht nur zur Auditzeit, aus den Daten, die uns die Ziele, die Audits und die Kunden geben.

## Ziele

Diese Politik bildet den Rahmen für die Festlegung und Überprüfung der Qualitätsziele. Die aktuellen Ziele, jedes gemessen und in der Managementbewertung berichtet, sind:

- Liefern, was wir vereinbart haben: der Anteil der Lieferungen, die ohne Nacharbeit oder Zugeständnis abgenommen werden, mit einem Ausgangswert im ersten Quartal und Verbesserung darauf.
- Verstehen, warum etwas schiefgeht, nicht nur, dass es schiefging: jede Nichtkonformität mit einer festgehaltenen Ursache und einer geprüften Bestätigung, dass die Korrektur gehalten hat.
- Wissen, was Kunden wirklich denken, statt es anzunehmen: ihre Wahrnehmung in geplanten Abständen erhoben und in der Managementbewertung betrachtet.

## Verantwortung

[die oberste Leitung] trägt diese Politik und genehmigt sie und ist verantwortlich für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems und dafür, dass es auf die Erfüllung der Kundenanforderungen ausgerichtet bleibt, eine Verantwortung, die die Norm nicht an eine Qualitätsfunktion delegieren lässt. [der Systemverantwortliche] betreibt das System täglich: die Prozesse, die Ziele, die internen Audits, die Nichtkonformitäten und die Berichterstattung an die oberste Leitung.

## Kommunikation und Verfügbarkeit

Diese Politik wird dort veröffentlicht, wo jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter und jeder Auftragnehmer sie lesen kann, wird beim Eintritt erklärt, damit sie verstanden und angewandt wird, und Kunden, Auditoren und anderen interessierten Parteien auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

## Überprüfung

Diese Politik wird mindestens jährlich in der Managementbewertung überprüft und immer dann, wenn sich Anwendungsbereich, Prozesse oder regulatorische Lage wesentlich ändern. Änderungen werden versioniert und über die Dokumentenlenkung des Managementsystems genehmigt.

Genehmigt von [die oberste Leitung] am [Datum].

Diese Politik ist aus den gegebenen Antworten geschrieben. Sie ist keine Rechts- oder Zertifizierungsberatung; die Zertifizierungsstelle bewertet die Politik im Audit, und die Worte auf dem Zertifikat sind ihre eigenen.