ISO 9001 · het kwaliteitsbeleid
Het kwaliteitsbeleid, geschreven uit tien antwoorden
Paragraaf 5.2 vraagt de directie om één kort kwaliteitsbeleid, het document dat een certificatie-auditor als eerste leest en waarnaar de doelstellingen en de directiebeoordeling terugverwijzen: passend bij wat het bedrijf levert, met het kader voor de doelstellingen, toegezegd aan de geldende eisen en aan continue verbetering, en hieronder in gewone woorden geschreven uit tien antwoorden.
Het beleid
Een kort beleid is een beter beleid: een auditor leest het voor de toezeggingen en de verantwoordelijkheid, niet voor de lengte.
# Kwaliteitsbeleid: [bedrijf] Eigenaar: [de systeemeigenaar] · Goedgekeurd door: [de directie] · Beoordeling: ten minste jaarlijks Geschreven op met de gratis pagina op getstandardos.com aan de hand van paragraaf 5.2 van ISO 9001:2015. De formulering is die van StandardOS; het is een uitgangspunt om goed te keuren en te communiceren, geen definitief antwoord. ## Doel Dit beleid legt vast wat [bedrijf] onder kwaliteit verstaat bij [het product of de dienst] en waartoe het zich verbindt om die te leveren. Het is het hoogste document van het kwaliteitsmanagementsysteem en het document waarnaar de kwaliteitsdoelstellingen en de directiebeoordeling terugverwijzen. ## Toepassingsgebied Dit beleid geldt voor alles wat [bedrijf] aan klanten levert en voor iedereen die namens het bedrijf handelt, binnen het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagementsysteem. ## Waarom het voor ons telt Onze klanten maken aangetoonde kwaliteit tot voorwaarde om zaken te doen met [bedrijf], en dit managementsysteem is hoe wij hun, en hun auditors, laten zien dat aan die voorwaarde is voldaan. ## Toezeggingen - Wij leveren wat we hebben afgesproken, en waar we dat niet kunnen, zeggen we dat vóór de deadline in plaats van erna. - Wij spreken eisen af in een vorm waar beide partijen naar kunnen wijzen voordat het werk begint, en beoordelen ze voordat we ons vastleggen. - Wij leggen vast hoe onze processen verlopen voor zover nodig om het resultaat consistent te maken, en houden die vastleggingen actueel. - Wij voldoen aan de wettelijke en regelgevende eisen die gelden voor wat wij verkopen. - Wanneer iets niet voldoet, corrigeren wij het, zoeken wij uit waarom, en controleren wij dat de correctie standhield. - Wij verbeteren het systeem voortdurend in plaats van alleen rond de audit, op basis van de gegevens die de doelstellingen, de audits en de klanten ons geven. ## Doelstellingen Dit beleid biedt het kader voor het stellen en beoordelen van de kwaliteitsdoelstellingen. De huidige doelstellingen, elk gemeten en gerapporteerd bij de directiebeoordeling, zijn: - Leveren wat we hebben afgesproken: het aandeel leveringen dat zonder herstelwerk of concessie wordt geaccepteerd, met een nulmeting in het eerste kwartaal en verbetering daarna. - Begrijpen waarom dingen misgaan, niet alleen dat ze misgingen: elke afwijking met een vastgelegde oorzaak en een geverifieerde controle dat de correctie standhield. - Weten wat klanten werkelijk vinden in plaats van het aan te nemen: hun perceptie verzameld op geplande intervallen en beoordeeld bij de directiebeoordeling. ## Verantwoordelijkheid [de directie] draagt dit beleid en keurt het goed, en is verantwoordelijk voor de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem en voor het gericht houden ervan op het voldoen aan de eisen van klanten, een verantwoordelijkheid die de norm niet aan een kwaliteitsfunctie laat delegeren. [de systeemeigenaar] beheert het systeem dagelijks: de processen, de doelstellingen, de interne audits, de afwijkingen en de rapportage aan de directie. ## Communicatie en beschikbaarheid Dit beleid wordt gepubliceerd waar elke medewerker en contractant het kan lezen, wordt bij indiensttreding toegelicht zodat het wordt begrepen en toegepast, en wordt op verzoek verstrekt aan klanten, auditors en andere belanghebbende partijen. ## Beoordeling Dit beleid wordt ten minste jaarlijks beoordeeld bij de directiebeoordeling, en telkens wanneer het toepassingsgebied, de processen of de regelgevende positie wezenlijk veranderen. Wijzigingen worden geversioneerd en goedgekeurd via het documentbeheer van het managementsysteem. Goedgekeurd door [de directie] op [datum]. Dit beleid is geschreven uit de gegeven antwoorden. Het is geen juridisch of certificatieadvies; de certificatie-instelling beoordeelt het beleid bij de audit, en de woorden op het certificaat zijn de hare.
StandardOS schrijft dit beleid en houdt de doelstellingen bij die het belooft
Het kwaliteitsbeleid is het eerste document dat StandardOS voor een ISO 9001-systeem uit uw antwoorden schrijft, met de procedures voor documentbeheer, interne audit en afwijkingen eronder in dezelfde woorden en geversioneerd; de doelstellingen die het noemt zijn dan gemeten regels, en de directiebeoordeling een datum op de kalender.
Wat paragraaf 5.2 vraagt, en een voorbeeld van één paginaDe directiebeoordeling, als agenda