Kvalitetspolitikken, skrevet ud fra ti svar

# Kvalitetspolitik: [virksomhed]

Ejer: [systemejeren] · Godkendt af: [topledelsen] · Gennemgang: mindst én gang om året

Skrevet den  med den gratis side på getstandardos.com efter punkt 5.2 i ISO 9001:2015. Formuleringen er StandardOS'; den er et udgangspunkt til godkendelse og kommunikation, ikke et endeligt svar.

## Formål

Denne politik fastslår, hvad [virksomhed] forstår ved kvalitet i [produktet eller tjenesten], og hvad virksomheden forpligter sig til for at levere den. Den er det øverste dokument i kvalitetsledelsessystemet og det, kvalitetsmålene og ledelsens evaluering henviser tilbage til.

## Omfang

Denne politik gælder for alt, hvad [virksomhed] leverer til kunder, og for alle, der handler på virksomhedens vegne, inden for kvalitetsledelsessystemets omfang.

## Hvorfor det betyder noget for os

Vores kunder gør dokumenteret kvalitet til en betingelse for at handle med [virksomhed], og dette ledelsessystem er, hvordan vi viser dem og deres auditorer, at betingelsen er opfyldt.

## Forpligtelser

- Vi leverer det, vi har aftalt, og hvor vi ikke kan, siger vi det før fristen frem for efter.
- Vi aftaler krav i en form, begge parter kan pege på, før arbejdet begynder, og vi gennemgår dem, før vi forpligter os.
- Vi fastlægger, hvordan vores processer kører, i det omfang der er nødvendigt for, at resultatet er ensartet, og vi holder de fastlæggelser ajour.
- Vi opfylder de lovmæssige og myndighedsmæssige krav, der gælder for det, vi sælger.
- Når noget ikke er i overensstemmelse, retter vi det, finder ud af hvorfor og kontrollerer, at rettelsen holdt.
- Vi forbedrer systemet løbende frem for kun op til auditten, ud fra de data, målene, auditterne og kunderne giver os.

## Mål

Denne politik giver rammen for at sætte og gennemgå kvalitetsmålene. De nuværende mål, hvert målt og rapporteret ved ledelsens evaluering, er:

- Levere det aftalte: andelen af leverancer, der accepteres uden omarbejde eller afvigelsestilladelse, med en basislinje i første kvartal og forbedring derfra.
- Forstå hvorfor ting går galt, ikke kun at de gik galt: hver afvigelse med en registreret årsag og en verificeret kontrol af, at rettelsen holdt.
- Vide hvad kunderne faktisk mener frem for at antage det: deres opfattelse indsamlet med planlagte intervaller og gennemgået ved ledelsens evaluering.

## Ansvar

[topledelsen] ejer denne politik og godkender den og er ansvarlig for kvalitetsledelsessystemets effektivitet og for at holde det rettet mod at opfylde kundernes krav, et ansvar standarden ikke tillader uddelegeret til en kvalitetsfunktion. [systemejeren] driver systemet til daglig: processerne, målene, de interne audits, afvigelserne og rapporteringen til topledelsen.

## Kommunikation og tilgængelighed

Denne politik offentliggøres, hvor hver medarbejder og kontrahent kan læse den, forklares ved ansættelse, så den forstås og anvendes, og udleveres til kunder, auditorer og andre interessenter på anmodning.

## Gennemgang

Denne politik gennemgås mindst én gang om året ved ledelsens evaluering, og hver gang omfanget, processerne eller den regulatoriske situation ændrer sig væsentligt. Ændringer versioneres og godkendes gennem ledelsessystemets dokumentstyring.

Godkendt af [topledelsen] den [dato].

Denne politik er skrevet ud fra de givne svar. Den er ikke juridisk rådgivning eller certificeringsrådgivning; certificeringsorganet vurderer politikken ved auditten, og ordene på certifikatet er dets egne.