ISO 9001 · la fiche d'action corrective
La fiche d'action corrective, rédigée dans l'ordre de l'article 10.2
Une non-conformité corrigée mais non enregistrée est, pour un auditeur, une non-conformité non traitée ; cette page rédige donc l'enregistrement que l'article 10.2 demande pour un constat : ce qui a été trouvé, la correction, la cause, si cela existe ailleurs, l'action avec un responsable et une date, la vérification que cela a marché, les risques et opportunités que cela a changés, et le changement apporté au système.
La fiche
Chaque section que l'article demande, dans son ordre ; une entrée vide est écrite comme un blanc à remplir, pas omise.
# Fiche de non-conformité et d'action corrective [référence], [entreprise] Ouverte le [à compléter]. Détectée par : Audit interne. Exigence concernée : [à compléter]. Statut : Ouverte. Cette fiche suit l'article 10.2 de l'ISO 9001:2015 pour une non-conformité : ce qui a été trouvé, la correction et ses conséquences, la cause, si le même problème existe ailleurs, l'action corrective, la vérification que cela a marché, les risques et opportunités mis à jour, et le changement apporté au système de management de la qualité qui en a suivi. Rédigée le . ## 1. La non-conformité [à compléter] ## 2. Correction et conséquences Correction: [à compléter] Conséquences traitées: [à compléter] ## 3. La cause Méthode: Cinq pourquoi [à compléter] ## 4. Le même problème ailleurs Les enregistrements et l'organisation concernés ont été vérifiés ; aucune non-conformité similaire n'existe ni n'est attendue ailleurs. ## 5. Action corrective [à compléter] Responsable : [à compléter]. Échéance : [à compléter]. ## 6. Vérification de l'efficacité Vérifiée le [à compléter]. Comment : [à compléter]. Résultat de la vérification : [à compléter une fois la vérification faite ; la fiche n'est clôturée que lorsque l'action a démontré son effet] ## 7. Risques et opportunités Les risques et opportunités déterminés lors de la planification ne sont pas changés par cette non-conformité. ## 8. Changement apporté au système de management de la qualité Aucun changement du système de management de la qualité n'est nécessaire ; l'organisation en place tient une fois l'action terminée. Statut : Ouverte. La fiche est conservée comme information documentée : la nature de la non-conformité, les actions menées et leurs résultats. Cette fiche est rédigée à partir des entrées données. Ce n'est pas un conseil en certification ; l'organisme de certification lit les fiches d'action corrective pour la cause trouvée, l'action menée et la preuve que cela a marché, et l'enregistrement qu'il accepte est celui que l'entreprise valide.
Dans StandardOS, la non-conformité s'ouvre d'elle-même
Un constat d'audit, une réclamation client ou un contrôle échoué ouvre une non-conformité avec la correction, la cause, l'action, le responsable et la vérification comme champs, l'échéance suivie, et la revue de direction reprend d'elle-même celles qui restent ouvertes ; une entreprise qui détient l'ISO 9001 et l'ISO 27001 tient un seul registre pour les deux.
Le compte rendu de la revue de directionRédiger la politique qualitéLa fiche d'action corrective ISO 27001