El plan de respuesta a incidentes, redactado a partir de unas pocas respuestas

# Plan de respuesta a incidentes de seguridad de la información: [empresa]

Responsable del incidente: [el responsable del incidente] · Suplente: [el suplente] · Aprobado por: [la dirección]

Redactado el  con la página gratuita de getstandardos.com frente a los controles del anexo A sobre gestión de incidentes de ISO/IEC 27001:2022. La redacción es de StandardOS; los relojes regulatorios se leen del paquete que también alimenta las páginas de relojes del RGPD, NIS2 y CRA.

## 1. Objeto y alcance

Este plan dice qué hace [empresa] desde el momento en que se advierte un evento de seguridad de la información hasta que el incidente se cierra y sus lecciones se aplican. Cubre cada sistema, servicio y ubicación dentro del alcance del sistema de gestión, a cada persona que trabaja bajo el control de la empresa, y a los proveedores cuyos incidentes alcanzan los datos o los clientes de la empresa.

## 2. Roles

- [el responsable del incidente] dirige cada incidente: lo declara, fija la gravedad, conduce la respuesta, decide las notificaciones, cierra el incidente y es responsable de la revisión posterior.
- [el suplente] suple cuando el responsable no está disponible, con la misma autoridad, y los dos nunca están ilocalizables el mismo día.
- Todo el mundo notifica: cualquier persona que advierta un evento lo notifica de inmediato por el canal de abajo, y nadie necesita permiso para notificar.
- Solo [el responsable del incidente] o la dirección hablan con clientes, autoridades o prensa sobre un incidente; nadie más confirma ni niega uno.

## 3. Notificar un evento

Un evento se notifica a través de [por completar], a cualquier hora. Una notificación nunca es errónea por temprana ni por resultar en nada; el evento visto y no notificado es el fallo.

Una notificación dice qué se vio, dónde, cuándo, quién lo vio y qué se ha hecho ya; no espera a conocer la causa ni el impacto.

## 4. Evaluación y gravedad

[el responsable del incidente] decide en la hora siguiente si el evento es un incidente y fija uno de tres niveles de gravedad, revisado a medida que cambia el cuadro:

- Baja: un sistema o una persona afectados, sin exposición de datos personales ni de clientes, ningún servicio caído; gestionado por el equipo en horario de oficina, revisado en la siguiente reunión semanal.
- Media: datos de clientes o un servicio de cara al cliente afectados, contenido dentro del día; el responsable lo conduce, se informa a los clientes cuyos datos o servicio se ven afectados, se comprueban los relojes regulatorios.
- Alta: exposición confirmada de datos personales, un servicio caído para los clientes, ransomware o un atacante con acceso; todos a bordo, la dirección informada en la hora siguiente, los relojes regulatorios empiezan, ayuda externa contratada donde el equipo no pueda contener por sí solo.

## 5. La respuesta

1. Contener: detener primero la propagación, aislar el sistema, revocar la credencial, bloquear la dirección, poner el servicio fuera de línea si hace falta; contención antes que comprensión.
2. Evaluar: establecer qué ocurrió, qué está afectado, si hay datos personales o de clientes implicados y desde cuándo; anotarlo a medida que se conoce, con la hora de cada hallazgo.
3. Erradicar: eliminar la causa, el malware, la cuenta, la vulnerabilidad, la configuración errónea, y confirmar que ha desaparecido antes de restaurar nada.
4. Recuperar: restaurar desde copias de seguridad conocidas como buenas o reconstruir, verificar el servicio, vigilarlo de cerca los días siguientes y levantar las medidas de contención en orden.
5. Comunicar: mantener abierto un registro del incidente desde el primer minuto, informar a las personas de la empresa que deben actuar, e informar a clientes, autoridades y socios según exigen el plan y los relojes de abajo, en ese orden.

Herramientas: [por completar].

## 6. Notificaciones y relojes regulatorios

Cada reloj de abajo corre desde el momento del conocimiento, no desde el momento en que se encuentra la causa; el responsable anota ese momento en el registro cuando se declara el incidente.

[No se seleccionó ningún reglamento. Si la empresa trata datos personales, es una entidad esencial o importante, fabrica un producto con elementos digitales o presta servicio a entidades financieras, el reloj correspondiente va aquí.]

Fuera de la empresa informamos a: [por completar].

## 7. Evidencia

Desde el primer minuto el responsable conserva lo que una investigación posterior, una aseguradora, una autoridad o un tribunal pueden necesitar: el registro del incidente con horas, los registros y alertas como copias exportadas, imágenes de disco y memoria donde hubo un atacante, los mensajes enviados y recibidos, y las decisiones con quién las tomó; los originales se mantienen sin cambios, se trabaja sobre copias, y se anota la cadena de quién custodió qué.

## 8. Aprender del incidente

En los 10 días siguientes al cierre de un incidente de gravedad media o alta, [el responsable del incidente] celebra una revisión con las personas implicadas: qué ocurrió, qué funcionó, qué no, y qué control, procedimiento o formación lo permitió. Cada causa se convierte en una acción correctiva con un responsable y una fecha, y el incidente y sus acciones son una entrada de la siguiente revisión por la dirección.

## 9. Ejercicios

El plan se ejercita una vez al año como simulacro de mesa sobre un escenario escrito, con el responsable, el suplente y las personas que actuarían, y el plan se cambia donde el ejercicio lo muestre equivocado.

## 10. Registros

Cada evento notificado, se convirtiera en incidente o no, se registra con su fecha, su evaluación y su resultado; el registro del incidente, las notificaciones enviadas y la revisión se conservan como información documentada del sistema de gestión, a disposición de la entidad de certificación, y se cuentan en la revisión por la dirección.

Aprobado por [la dirección] el [fecha]. Revisado tras cada incidente de gravedad alta, tras cada ejercicio y al menos una vez al año.

Este plan se redacta a partir de las respuestas dadas. No es asesoramiento de certificación ni jurídico; la entidad de certificación lee el plan por los roles, el procedimiento, los registros y la evidencia de que se sigue, y los relojes regulatorios se leen frente a los propios reglamentos.